El sistema PQRS (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias) es una herramienta que permite dar solución de forma ordenada a los inconvenientes que una persona pueda tener con respecto a los productos o servicios ofertados por una empresa o institución.
Si estás interesado/a en crear un PQRS ante Migración Colombia para que resuelva alguna inquietud que tengas, por ejemplo, en torno a tu proceso del PPT, estos son los pasos que debes seguir:
Paso 1: Ingresa a https://www.migracioncolombiac3.com/
Paso 2: Una vez ingreses a la página web, debes hacer clic en la opción "Radicar PQRS"
Paso 3: Selecciona "Envío de PQRS como USUARIO NUEVO" si es la primera vez que harás uno. Si ya has radicado una solicitud, selecciona "Envío de PQRS como USUARIO REGISTRADO". Para el ejemplo, seleccionamos la primera opción.
Paso 4: A continuación, deberás completar cada uno de los campos del formulario lo cual permitirá agilidad en el tiempo de respuesta:
Paso 5: Un nuevo formulario aparecerá en la pantalla, donde deberás diligenciar más datos personales y crear una contraseña. Recuerda anotarla en un lugar seguro para tenerla a la mano, pues solo con esta contraseña podrás ver el estado de tu solicitud o radicar otra PQR más adelante.
Paso 6: Luego de haber creado tu contraseña, pasarás a crear la solicitud ante Migración Colombia. Deberás seleccionar el tipo de petición, la categoría y la subcategoría del mismo. Presta mucha atención a las opciones y haz clic en la que se ajuste mejor a tu necesidad.
Ejemplo: Si quieres pedir información del avance de tu PPT, cómo hacer la modificación de nombre, la opción es "Petición"
Paso 7: En la casilla de comentarios/observaciones debes escribir de forma detallada cuál es tu problema. Proporciona la mayor cantidad de información posible, coloca nombres, fechas y verifica que lo que escribes se entienda con claridad.
- Acepta los términos y condiciones para el tratamiento de datos personales.
- Debes complementar tu solicitud adjuntando una foto o un documento.
- Haz clic en la casilla de "No soy un robot" para avanzar
- Al haber llenado todo, selecciona de nuevo el recuadro de "comentarios/observaciones" para que se habilite el botón de enviar.
- Envia tu solicitud.
Tiempos de respuesta:
Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, los términos de respuesta son de 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente a la recepción.
Importante:
Al finalizar el proceso, la página web te mostrará el número de radicado de tu solicitud, anótalo y guárdalo en un lugar seguro, lo necesitarás para verificar el estado de la misma.
Para consultar el estado de tu solicitud, haz clic aquí
Fuente:
Página web: Centro de consulta ciudadana, Migración Colombia